La Automotivo.ro ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

1. Dreptul de Retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne comunicați decizia dumneavoastră prin:

• E-mail;
• Telefon;
• Formularul de retur;
• Prezentarea la sediul Automotivo.ro.

2. Procedura de Retur

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, vă recomandăm să ne contactați în termen de maximum 3 zile de la primirea produsului, în cazul în care:

• Produsul este deteriorat;
• A fost livrat greșit;
• Nu corespunde comenzii efectuate;
• Există alte neconformități.

După recepționarea coletului returnat, un specialist Automotivo.ro va verifica produsul și va comunica rezultatul verificării.

În funcție de situație, produsul poate fi:

• Înlocuit cu unul nou;
• Schimbat cu un alt produs;
• Rambursat conform prezentei politici.

3. Costurile de Retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

Automotivo.ro va suporta exclusiv costul expedierii produsului de înlocuire către client, atunci când returul este aprobat și produsul este înlocuit.

În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de retur, costurile generate de transportul produsului refuzat vor fi suportate de cumpărător.

4. Termen de Soluționare

Solicitările de retur sunt analizate și soluționate într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea notificării și a produsului returnat.

5. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie:

✔ Să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

✔ Să fie în ambalajul original;

✔ Să conțină toate accesoriile și componentele livrate;

✔ Să fie însoțit de documentele de achiziție (factură, bon fiscal sau chitanță);

✔ Să nu prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare.

6. Situații în Care Returul Nu Este Acceptat

Nu se acceptă returul produselor care se află în una dintre următoarele situații:

Ambalaj deteriorat

• Ambalaj original deteriorat;
• Lipsa etichetelor sau inscripțiilor producătorului;
• Codul de bare deteriorat sau eliminat.

Produse incomplete

• Lipsa accesoriilor;
• Lipsa componentelor originale;
• Lipsa documentației livrate împreună cu produsul.

Produse utilizate sau montate

• Produse cu urme de montaj;
• Produse vopsite;
• Produse sudate;
• Produse deteriorate, lovite sau deformate;
• Produse care prezintă urme de utilizare.

Lipsa documentelor de achiziție

• Factura fiscală;
• Bon fiscal;
• Chitanță.

7. Produse Exceptate de la Retur

În conformitate cu natura acestora și condițiile comerciale aplicabile, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

Piese Originale OE și OEM

Piesele originale comandate special sau furnizate pe comandă specială(externa) nu pot fi returnate.

Produse comandate greșit de client

În această categorie intră:

• Piese electrice;
• Chei auto;
• Cilindri de închidere;
• Module electronice programate;
• Piese speciale fabricate la comandă;
• Piese pentru vehicule destinate unor piețe externe;
• Airbaguri;
• Centuri de siguranță;
• Huse și acoperiri personalizate.

Produse aduse pe comandă externă

Nu se acceptă returul produselor comandate special din afara României și livrate la termen special.

Discuri de frână

Discurile de frână se comercializează și se returnează exclusiv în pereche (2 bucăți).

8. Produse Nereturabile

Următoarele produse nu pot fi returnate:

• Baterii auto;
• Antigel;
• Spray-uri tehnice;
• Vopseluri;
• Uleiuri și lubrifianți;
• Lichide auto;
• Becuri;
• Alte produse consumabile care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.

9. Politica de Rambursare

După aprobarea returului, suma aferentă produselor returnate va fi restituită prin una dintre următoarele modalități:

Transfer bancar

Pentru plățile efectuate prin:

• Card bancar;
• Transfer bancar.

Termen estimat de rambursare: 7 – 14 zile lucrătoare.

Rambursare pentru plăți numerar

Pentru comenzile achitate în numerar, rambursarea se efectuează în termen de maximum 7 zile lucrătoare.

Înlocuire cu alt produs

La solicitarea clientului, suma poate fi utilizată pentru achiziționarea unui alt produs disponibil în magazin.

10. Formular de Retur

Pentru inițierea procedurii de retur, vă rugăm să completați și să transmiteți formularul de retur disponibil pe website.

Descarcă Formularul de Retur

[Introduceți aici linkul către formularul PDF sau formularul online]

Contact Retururi și Rambursări

Telefon: 0770 491 553

E-mail principal: contact@revizieautomoto.ro

Website: www.revizieautomoto.ro

Echipa revizieautomoto.ro vă stă la dispoziție pentru orice informații privind returul sau rambursarea comenzilor.